İADE/DEĞİŞİM İŞLEMİ PROSEDÜR

1. İADE/DEĞİŞİM İŞLEMLERİ:

agboutiqe.com üzerinden kullanıcı giriş yapıp 'Hesabım' bölümünden 'İade Taleplerim' sekmesinden iade formunu doldurup site üzerinden tarafımıza gönderin. İade talebiniz tarafımızca değerlendirilip onaylandığında ürünü ve/veya ürünleri güvenlik kurallarına uyarak tekrar paketleyip tarafımıza kargolayabilirsiniz.

İade edilecek ürün veya ürünler ile birlikte faturayı ürün paketine koyun. Paketi Aras Kargo ile teslim aldığınız gün de dahil olmak üzere 14 gün içerisinde aşağıdaki adresimize ''gönderici ödemeli'' olarak gönderiniz. Bulunduğunuz adreste Aras Kargo şubesi bulunmuyorsa bizimle iletişime geçerek belirteceğimiz yöntem ile iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İndirim ve kampanya dahilindeki ürünlerde firma yasal olarak iade yapmak zorunluluğunda değildir, değişim veya hediye çeki işlemi yapılmaktadır.

Tüketicinin Korunmasına Hakkında Kanuna ve Mesafeli Sözleşmelere dair yönetmeliğe Göre cayma süresi 14 gündür. Bu süre içerisinde cayma talebinin tarafımıza iletilmesinden itibaren on (10) gün içerisinde sözleşme konusu ürün tarafımıza iade edilmelidir.

İade adresimiz: "Dolunay Mah. Biçim sok. No: 13 ORDU / FATSA ". İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşanmaması adına gönderi kodunuzu saklayın.

Gönderdiğiniz her teslimat için agboutiqe.com üzerinden kullanıcı giriş yapıp websitemiz üzerinden ilgili kısımdan iade talebinde bulunarak site üzerinden tarafımıza gönderin.

İade etmek istediğiniz ürünü, ürünün faturasını, iade nedenini belirttiğiniz bir yazıyı ve varsa ürünün yanında verilen promosyon ya da bedelsiz ürünleri ile birlikte iade adresimize gönderebilirsiniz.

İade talebinize gelen yanıtı agboutiqe.com'dan 'Kullanıcı Menüsü' bölümünden 'Sipariş ve İade' sekmesinden 'İade ve İptal Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. İade isteğiniz onaylanırsa ürünü ve/veya ürünleri tarafımıza alıcı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

*Toplu iadelerinizi değerlendirmemiz normalden daha uzun sürebilir.

2. ÜRÜNÜN İADE-DEĞİŞİM ŞARTLARINA UYGUN OLMASI DURUMLARI:

· Ürünün kargoda kırılması

· Defolu ürün olması

· Sipariş edilen ürün ile aynı ürün olmaması

· Sistem üzerinden değişim veya iadesi kabul edilmiş ürünler

· Orijinal paketi ile gönderilmiş olmalı

· Tekrar satılabilirliğine engel olmayan ürünler ve ambalajlı ürünler

· Ayıplı ürün olması

· Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 gün içerisinde tüketici cayma hakkının kullanılması

Ürün iade şartlarına uygun olan ürün/ürünler yahut Tüketici tarafından cayma hakkının kullanılması durumunda tarafımıza karşı ödemeli olarak Aras Kargo ile gönderilebilir. Anlaşmalı olmadığımız kargo firması ile gönderilmesi durumunda, kargo ücreti müşteriye aittir.

3. ÜRÜNÜN İADE ŞARTLARINA UYGUN OLMAMASI DURUMLARI:

· Ambalajı açılmış

· Denenmiş

· Bozulmuş

· Kullanılmış, yıpranmış

· Orijinal ambalajından bozulmuş ise

· Tekrar satılabilirliği bozulmuş ise

· Uygun olmayan paket, ambalaj ile iade edilen kargolar.

· Ürünün indirimde iken alınması,

· agboutiqe.com üzerinden 'Onaylandı' yanıtı verilmeyip yine de tarafımıza gönderilen ürünler,

· Tarafımıza bilgilendirme yapılmadan gönderilen ürünler

· Prosedüre uygun olmayan şekilde kargoya verildikten sonra iade veya değişim istenmesi

· Ürün faturası ve iade nedenini içeren açıklaması ürün ile birlikte gönderilmemiş ise

· Madde 4’te sayılan Cayma hakkının istisnaları

Ürünler yukarıda saydığımız şekillerden biri durumunda bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda iade işlemleri yapılmaz ve tüm masraflar (kargo, banka vs.) müşteriye aittir.

4. CAYMA

ALICI’nın TÜKETİCİ sıfatına haiz olması durumunda, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya bu prosedürde yer alan faks, e-mail, telefon veya web sitesinde yer alan form ile bildirimde bulunulması ve ürünün cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmış olması şarttır. SATICI malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünün tesliminde kullanılan teslimat yöntemi ve firması aracılığıyla ürünü satıcıya geri göndermek zorundadır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün SATICI'ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslı ve mevcutsa kullanım klavuzları ile garanti belgesinin iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 14 gün içinde ürün bedeli ALICI'ya iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. ALICI’nın TACİR sıfatına haiz olması durumunda cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu maddede yapılan açıklamalar dışındaki hususlarda cayma halinde bu prosedür hükümleri uygulanır.

- Cayma Hakkının İstisnaları

Ø Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan ürünlerde.

Ø Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde.

Ø Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin teslimine ilişkin olanlar.

Ø Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin olanlar.

Ø Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde.

Ø Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

Ø Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Ø Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

Ø Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

Ø Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

5. İADE/DEĞİŞİM İÇİN ÖZEL DURUMLAR:

Aşağıdaki maddeleri kapsayan özel durumlarda masraflar müşteriye ait olmak üzere ürünün niteliği ve tedarik durumu gibi şartlar göz önünde bulundurularak AG BOUTİQE 'tarafından Müşteri’nin talep ettiği işlemler yapılabilir.

Ø Müşterinin yanlış ürün sipariş etmesi

Ø Müşteri, siparişi teslim aldıktan sonra ürünün cihaza veya deney düzeneğine uygun olup olmadığını anladığı durumlar

Gönderdiğiniz her teslimat için agboutiqe.com üzerinden kullanıcı giriş yapıp websitemiz üzerinden ilgili kısımdan iade talebinde bulunarak site üzerinden tarafımıza gönderin.

6. İADE/DEĞİŞİMDE ÜRÜNÜN SÜRECİ:

agboutiqe.com üzerinden kullanıcı girişi yapılıp web sitemiz üzerinden ilgili kısımdan iade talebinde bulunduğunuzda iade talebi site üzerinden tarafımıza gönderilir. İade talebiniz tarafımızca değerlendirilip onaylandığında ürünü ve/veya ürünleri, ürünün faturasını, iade nedenini belirttiğiniz bir yazıyı ve varsa ürünün yanında verilen promosyon ya da bedelsiz ürünleri ile birlikte iade adresimize gönderebilirsiniz.

İade talebinize gelen yanıtı agboutiqe.com'dan 'Kullanıcı Menüsü' bölümünden 'Sipariş ve İade' sekmesinden 'İade ve İptal Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz.

Ürün İade Adresimize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürün iade şartlarına uygunsa 14 gün içerisinde iade süreci tamamlanır. İade şekli tercihinize, mevzuata veya AG BOUTİQE iade koşullarına uygun ise iade işlemi; Para İadesi veya Hediye Çeki olarak yapılabilir.

Para iadesi bakımından; "Kullanıcı Menüsü" bölümünde yer alan "Sipariş ve İade" veya 'İade ve İptal Taleplerim' sekmesindeki Sipariş numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Ürün ücretinin iade masrafları (banka havale, banka Eft, vs.) müşteriye aittir.

Ürün Değişimi yapılacağı zaman, iade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşarak, belirttiğiniz sorunlar ürün üzerinde tarafımızca da görülünce 30 gün içerisinde yeni ürün gönderilir. Eğer satın aldığınız ürünün devamı stoklarda kalmamış ise müşteri ile iletişime geçilir. Yeni ürünün stoklara girmesi için geçecek süre bildirilir. Eğer müşteri bu süre zarfında beklemek istemez ise başka bir alışverişinde kullanmak üzere hediye çeki tanımlanabilir. Hediye Çeki alışverişin yapıldığı tarihten itibaren 1 yıl içerisinde kullanılabilir. Yılsonunda geçerliliği biter. Hediye çeki kullanımda site üzerinde tanımlı indirimler (kargo bedava, indirim oranı, promosyonlu ürün, sepette indirim gibi) uygulanamaz.

Ürün değişimi sürecinde tüm bilgilendirmeler agboutiqe.com adresi üzerinden Hesabım sayfasından İade taleplerim sekmesinden takip edilir.

7. BEDEL İADESİ PROSEDÜRLERİ:

a) Kredi Kartı ile Ödeme Seçeneklerinde İade Prosedürü

ALICI, ödemeyi kredi kartı ile ve taksitli olarak yapmış ise, Bankalar bedel iadesini ALICI’nın Bankanın sunduğu taksit sayısı imkanına göre yapmaktadırlar. SATICI, bu durumda iadeye konu bedeli bankaya tek seferde ödeyecek, kredi kartı hamili ile kredi imkanı sağlayan firma arasındaki anlaşma gereği bu bedel kredi kartı hamilinin hesaplarına banka tarafından taksitli olarak aktarılacaktır. ALICI’nın iptal tarihine kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer taksit bedelinin iade tarihi ile kredi kartının hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak şekilde olacak ve TÜKETİCİ iade öncesinde ödemiş olduğu taksitler bulunuyorsa satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay daha iade alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.

Kredi kartı ile satın alınmış bir ürün mevcutsa bedel iadesi durumunda SATICI, bedel iadesini Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği öncelikle ve tek seferde bankaya yapacağından ALICI’ya nakit para ile ödeme yapmayacaktır.

b) Havale/EFT Ödeme Seçeneklerinde İade Prosedürü

Sözleşmeye konu ürün bedeli havale/eft yöntemi ile yapılmışsa bu takdirde bedel iadesi ALICI’nın belirteceği, siparişte belirtilen isim yahut siparişi veren kullanıcının adına açılmış banka hesabına yine havale/eft yöntemi ile tek seferde yapılacaktır.

Havale/eft yöntemi ile satın alınmış bir ürün mevcutsa bedel iadesi durumunda SATICI, bedel iadesini Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği öncelikle ve tek seferde bankaya yapacağından ALICI’ya nakit para ile ödeme yapmayacaktır.